Госпаблики и каналы официальных лиц: особенности контента

Почему паблики государственных учреждений не хочется читать? Почему страницы чиновников в социальных сетях — часто просто витрина пресс-релизов? Что сделать, чтобы аудитория прирастала органически?

Госпаблики бывают скучными не потому, что тематика неинтересная, а потому что каждый пост проходит через череду согласований и правок. Но мне кажется, проблема глубже, чем избыточная официальность: информация часто написана с точки зрения ведомства, а не аудитории, который ее читает. Для министерства естественно написать «состоялось совещание по вопросам доступности медицинской помощи», но читателю важнее понять, что изменилось, кого это касается и чем лично ему это поможет.
У министерств и ведомств традиционно сильные PR-команды, а тем, кто только начинает вести госпаблики, можно дать следующие советы.
Дарья Гнездилова
Директор «Кометы»
  1. Регулярно отвечать хотя бы на часть комментариев, лучше — на все, причем не только благодарных, но и критических, молчание в ответ на жалобы убивает ощущение диалога быстрее, чем сама жалоба.
  2. Показывать рутину и процесс принятия решений, а не только результат, «сегодня разбираем жалобы по такой-то больнице, если есть, что сказать, пишите» работает лучше отчета постфактум.
  3. Признавать проблемы вслух, до того, как их поднимут в комментариях, это не нарушает деловой тон, а, наоборот, укрепляет доверие.
  4. Разделять два регистра контента: официальные решения — сухо и точно, личные наблюдения — от первого лица, но без панибратства и без выхода за пределы профессиональной темы.
  5. Не превращать канал в витрину только успехов, аудитория госканалов быстро считывает это и перестает вовлекаться.
  6. И один из самых важных советов: не пытаться искусственно делать чиновника блогером. Это приведет к обратному эффекту. Слишком частое появление в соцсетях может расцениваться аудиторией как игнорирование своих прямых обязанностей и расходование времени на мелькание в сети вместо работы над острыми проблемами.